Reklamace, výměna a vrácení zboží
Reklamace doručovacích služeb
Pokud k vám zásilka přijde poškozená postupujte, prosím, následovně:
1. Zásilku si vždy prohlédněte před dopravcem.
2. V případě poškození obalu (pomačkaný, roztrhaný, rozmočený…) sepište ihned s dopravcem protokol o poškození zásilky.
3. Nenechte se dopravcem přesvědčovat, že zásilka není dobře zajištěná.
V případě problému s Českou poštou, pište na adresu info@florbalshop.cz . Do předmětu uveďte "Problém s přepravou", popište problém, uveďte kontakty na sebe, číslo zásilky a číslo objednávky. Váš problém budeme řešit s dopravcem a oznámíme Vám další postup. Poškozené zásilky nemohou být vaší starostí a nesmí vám znepříjemňovat nakupování v našem obchodě.
Reklamace vadného zboží
Příjemce zásilky je povinen si při převzetí zásilku prohlédnout a při zřejmých a na povrchu obalu zásilky znatelných poškozeních, popř. zjevné a uvnitř poznatelné částečné ztráty zásilky tato poškození a ztráty reklamovat u zasílatele. O rozsahu poškození nebo částečné ztrátě obsahu zásilky musí být sepsán ihned zápis o škodě. Zasílatel je povinen takový zápis sepsat.
Není-li poškození nebo částečná ztráta obsahu zásilky při jejím předání a převzetí příjemcem zjevná, je příjemce zásilky povinen oznámit zasílateli vznik škody bez zbytečného odkladu poté co jí zjistil, nejpozději do 3 pracovních dnů ode dne doručení zásilky na telefonním čísle 00420 603 443 638. SLOVENSKO 00421 910 126 929
Příjemce je povinen umožnit zasílateli, aby se před sepsáním zápisu o škodě osobně a fyzicky přesvědčil o rozsahu škody.
K reklamaci je ve všech případech nutné předložit: reklamační protokol, kompletní seznam částí výrobku a kopii faktury.
Reklamace zboží se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákonem na ochranu spotřebitele. V případě zjištění neodstranitelné vady zboží (na základě písemného posouzení autorizovaného servisního střediska, pokud si to vyžaduje povaha výrobku) bude toto zboží vyměněno za stejný kus, případně vrácena již zaplacená částka zpět.
Kupující z ČR je povinen reklamované zboží zaslat na adresu:
Florbalshop.cz
reklamace
E. Krásnohorské 1629 / 31
736 01 Havířov
Kontaktní adresa pro SLOVENSKO, reklamace :
Florbalshop.cz
Krimar s.r.o.
P.O.BOX 119
Čadca, 022 01
Po obdržení výše uvedených náležitostí, prodávající zahájí reklamační řízení u zasílatele. Zasílatel je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Prodávající dále informuje kupujícího nejpozději do tří dnů od obdržení vyjádření o reklamaci od zasílatele. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka. O výsledku reklamace Vás budeme vždy informovat - telefonicky, e-mailem.
Záruka vrácení peněz za zboží, výměna
Abyste nákupem na Florbalshop.cz nepodstupovali vůbec žádné riziko, nabízíme vám "Záruku vrácení peněz". Tuto záruku poskytujeme, protože jsme si vědomi, že při nakupování přes internet si nemůžete zboží pořádně prohlédnout a tak lehce může dojít k tomu, že si objednáte něco jiného, než jste si představovali.
Zjistíte-li bezprostředně po obdržení zboží, že vám nevyhovuje, máte možnost jej bez udání důvodu vrátit. Peníze vám budou neprodleně zaslány zpět bankovním převodem.
Podmínky pro vrácení peněz, výměna :
1. Zboží musí být neporušené v originálním obalu, se všemi visačkami, tak aby mohlo být dále nabízeno zákazníkům.
2. Zákazník musí zásilku odeslat do 14 dní po obdržení zboží.
3. Ve vrácené zásilce musí být vložena kopie útržku z dobírkové složenky.
4. Vracíme vám pouze peníze za zboží, nikoliv poštovné. Zásilky dobírkou nebudou přijaty.
5. Výměna - zboží posílá na své náklady zákazník, balík s novým zbožím (výměna) je vždy zpoplatněna částkou 100 kč.
6. Vždy do balíku napište, co žádáte, v případě vrácení zboží uveďte číslo Vašeho účtu, na který Vám vrátíme peníze. Peníze složenkou na adresu NEPOSÍLÁME.
Vracené zboží zasílejte na adresu v ČR :
Florbalshop.cz
E. Krásnohorské 1629 / 31
736 01 Havířov
Formulář na vrácení zboží Florbalshop.cz [PDF, 506.92 kB]
Kontaktní adresa pro SLOVENSKO, vrácení zboží, reklamace :
Florbalshop.cz
Krimar s.r.o.
P.O.BOX 119
Čadca, 022 01